Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Διαχείρισης Περιστατικών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Διαχείρισης Περιστατικών που θα αναλάβει την παρακολούθηση, την αξιολόγηση και την επίλυση περιστατικών που επηρεάζουν την ομαλή λειτουργία της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστη ικανότητα επικοινωνίας, οργάνωσης και ανάλυσης, καθώς και την ικανότητα να συνεργάζεται με διάφορα τμήματα για την ταχεία και αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή των περιστατικών, την αξιολόγηση της σοβαρότητάς τους, την εφαρμογή διαδικασιών επίλυσης και την πρόληψη επανεμφάνισης παρόμοιων προβλημάτων. Επιπλέον, θα πρέπει να διαχειρίζεται την επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους φορείς και να παρέχει αναφορές σχετικά με την κατάσταση και την επίλυση των περιστατικών. Η θέση απαιτεί γνώση εργαλείων διαχείρισης περιστατικών, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Αν διαθέτετε εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο και επιθυμείτε να συμβάλλετε στην αποτελεσματική λειτουργία της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και καταγραφή περιστατικών.
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας και προτεραιοποίηση.
- Συντονισμός με τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες.
- Εφαρμογή διαδικασιών επίλυσης προβλημάτων.
- Παροχή υποστήριξης και επικοινωνία με πελάτες.
- Δημιουργία αναφορών και ανάλυση δεδομένων.
- Πρόληψη επανεμφάνισης περιστατικών.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση προσωπικού.
- Διαχείριση εργαλείων διαχείρισης περιστατικών.
- Συνεχής βελτίωση διαδικασιών διαχείρισης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε διαχείριση περιστατικών ή υποστήριξη IT.
- Γνώση εργαλείων ITSM (π.χ. ServiceNow, Jira).
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση περιστατικών;
- Ποια εργαλεία ITSM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα περιστατικά;
- Περιγράψτε μια δύσκολη περίπτωση που διαχειριστήκατε.
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με πελάτες υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην πρόληψη επανεμφάνισης προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας σε αναφορές και ανάλυση δεδομένων;
- Πώς διαχειρίζεστε το χρόνο σας σε περιόδους αυξημένου φόρτου;
- Ποια πιστοποιητικά ή εκπαιδεύσεις έχετε στον τομέα αυτό;
